Retur- og afbestillingspolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre?
Vi vil gerne vide, hvordan vi kan forbedre os!

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, ubrugt, eller sende os et foto, der viser, at produktet er defekt. Vi vil verificere fotoet, og i de fleste tilfælde kan vi løse dit problem uden refusion. Vi sørger for, at pengene refunderes til din konto inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af din ordre, eller vi verificerer et foto via vores kundeservice.

Vigtigt: Skønhedsprodukter og varer købt under udsalg eller andre rabatter kan ikke returneres.

Returnering med post
Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at ombytte et produkt til en anden størrelse/farve eller anmode om refusion, hvis det er leveret til et pakkecenter nær dig.

1. KONTAKT info@nordvea.se
Kontakt os først via e-mail for at få returadressen. Da vi har forskellige distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket center din pakke kommer fra, baseret på årsagen til returneringen.

Eller brug dette link til at foretage en returnering via din kundeportal.

2. SEND OS LEVERANCEDOKUMENTET.
Pak produktet så sikkert som muligt i originalemballagen, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returfragten. Bed derfor altid DHL om en sporingskode, når du returnerer pakken. Når du har sendt pakken, kontakt os på info@nordvea.se, hvis du ønsker en refusion eller en anden størrelse/farve.
Bemærk: Vores hovedkontor ligger i Kina. Bemærk venligst, at du skal sende din pakke til vores leverandør (som ligger i Asien), når du returnerer produktet.

3. FRAGT
Gå til det nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkebud) og aflever din pakke.
Når produktet ankommer til vores lager, vil størrelse/farve blive justeret så hurtigt som muligt, eller en refusion vil blive arrangeret.

Annullering af ordre
For at annullere en ordre, kontakt os straks på info@nordvea.se. Hvis du annullerer dit køb inden for 24 timer, kan vi refundere dine penge uden betingelser. I modsat fald skal varerne returneres til os, så snart de ankommer.

Fragtudgifter
Det er kundens ansvar at betale eventuelle fragtudgifter ved returnering af et produkt. Disse omkostninger refunderes ikke. Hvis du får en refusion for dit køb, trækkes fragtudgifterne fra.

Hvor lang tid det tager for dit erstatningsprodukt at nå dig, afhænger i høj grad af din placering.

Vi anbefaler altid, at du bruger en sporbar fragttjeneste.